很多用户在远程办公、跨区域访问内部业务系统的时候，经常会碰到点击VPN连接按钮之后，界面一直显示等待状态、进度条长时间转动却没有任何报错提示的情况，这类故障因为没有明确的错误码提示，普通用户排查起来经常摸不着头绪。本文就结合实际使用场景梳理这类问题的常见触发原因，一步步给出可落地的排查方法，帮用户快速定位故障点，减少无意义的等待时间。
本地公网出口连通性异常类原因
很多人碰到VPN一直等待的第一反应是VPN服务端出现故障，实际上绝大多数场景下的诱因，是本地当前的公网出口根本无法连通VPN的对接端口。比如你在公共场馆、酒店的WiFi环境下，网络开启了强制门户认证机制，没有完成网页实名认证之前，所有不在白名单范围内的对外连接都会被前端防火墙直接拦截，你点击VPN连接之后，客户端发出的第一个握手数据包根本无法送出，自然就会一直卡在等待响应的状态。
验证这类原因的操作门槛很低，Windows用户可以打开命令提示符，输入telnet指令搭配VPN服务器的公网地址和对应服务端口，比如常用的IPsec VPN的500端口，如果敲完指令之后命令行窗口直接跳转黑屏没有任何报错，说明本地到VPN服务端的端口通路是正常的，如果直接提示连接失败，就说明当前通路已经被中间设备拦截。
很多普通用户容易踩的误区是以为自己能正常刷网页就说明公网完全通畅，实际上不少校园网、公共办公区的防火墙会封禁80、443之外的绝大多数非通用端口，普通网页走443端口可以正常加载，但VPN使用的专属对接端口被直接封禁，就算公网本身没有断连，VPN连接请求也发不出去，最终一直卡在等待状态。
排查VPN无响应故障可优先验证本地公网连通状态
本地设备配置冲突类原因
这类原因大多出现在之前安装过其他VPN客户端、虚拟网卡驱动异常的设备上，比如你之前安装过其他类型的VPN客户端，卸载的时候没有把对应的虚拟网卡驱动完全清理干净，新的VPN客户端启动连接流程的时候，需要先创建专属的虚拟网卡设备，这个步骤被冗余驱动拦截之后，客户端就会一直卡在初始化环节，对外表现就是连接进度条长时间转动，没有任何明确报错。
排查这个问题的操作可以先打开系统的设备管理器，找到网络适配器分类，查看列表里有没有带黄色感叹号的虚拟网卡设备，或者多个名称类似VPN虚拟网卡的冗余残留设备，把这些异常设备全部卸载之后重启电脑，再重新启动VPN客户端尝试发起连接，绝大多数驱动冲突的问题都可以通过这个操作解决。
还有一类很容易被忽略的配置冲突是本地系统自带的防火墙拦截了VPN客户端的对外发包权限，很多用户完成系统补丁升级之后，系统防火墙的自定义规则会被自动重置，之前给VPN客户端开放的白名单规则直接失效，客户端发出去的握手包直接被本地防火墙丢弃，自然收不到服务端的回包，连接流程就会一直停留在等待响应的状态。
VPN服务端侧的常见触发原因
排除了本地的所有问题之后，就可以开始排查服务端侧的异常情况，很多企业自部署的VPN设备，当同时在线的连接数达到设备授权的上限之后，新发起的连接请求不会被服务端直接弹出拒绝提示，而是会被放到内置的等待队列里排队，客户端这边就会一直显示等待连接，不会弹出连接数已满的相关提示。
这类场景经常出现在工作日早高峰时段，大量远程办公用户同时发起VPN连接，设备的连接配额被快速占满，后面发起请求的用户就会全部卡在等待状态，这种时候可以先咨询同单位其他使用同款VPN的同事是不是也有同样的问题，如果多个不同地理位置的用户同时出现同类故障，基本就可以定位是服务端侧的容量调度问题。
还有一种服务端的常见情况是VPN服务端的公网接入IP发生了变动，但是你本地客户端里保存的服务器地址还是之前的旧地址，客户端一直在往已经失效的旧IP地址发请求，当然收不到任何响应，一直卡在等待状态，这种情况只需要找企业的网络管理员确认最新的VPN接入地址，更新本地配置之后就可以正常发起连接。
中间链路传输拦截类原因
还有不少用户碰到的VPN一直等待的问题，既不是本地配置异常也不是服务端故障，是中间运营商链路的路由节点出现了丢包或者拦截，比如跨运营商访问的时候，你当前使用的宽带所属运营商和VPN服务器部署的运营商之间的互联节点出现临时故障，握手包传输到中间节点之后就被丢弃，两端都收不到对方的回包，旋风VPN网络恢复方法连接流程就会一直卡在等待状态。
排查这类问题可以用MTR路由跟踪工具，查看从本地设备到VPN服务器地址的全程传输路径，确认中间哪一个节点出现了持续的丢包，如果确认是运营商中间节点的临时故障，旋风可以尝试切换手机热点作为临时的公网出口，再重新发起VPN连接，很多时候换一条公网出口链路就能绕过故障节点，正常完成握手流程。
最后也要提醒普通用户，排查故障的时候不要随意修改VPN客户端的默认加密配置，不少用户为了优化连接体验随意调整加密协议参数，反而会导致客户端和服务端的加密校验规则不匹配，一直没法完成身份握手，也会出现长时间等待无响应的情况，所有参数调整之前最好先和VPN的管理员确认允许的配置范围，避免触发额外的连接故障。
